click for accessibility tool

Ta strona używa plików cookie, aby poprawić Twoje wrażenia.

Używamy plików cookie, aby zapewnić lepsze wrażenia podczas przeglądania. Pliki cookie poprawiają nawigację w witrynie, analizują korzystanie z witryny i pomagają w naszych działaniach marketingowych. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak używamy plików cookie lub zmienić preferencje dotyczące plików cookie, odwiedź naszą stronę dotyczącą prywatności i plików cookie lub kliknij „Pokaż ustawienia”. Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na Twoim urządzeniu.

Centrum Polityki Prywatności

Kiedy odwiedzasz jakąkolwiek stronę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w postaci plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Twoich preferencji lub urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z Twoimi oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie identyfikują Cię bezpośrednio, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu.

Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, poniżej znajdziesz opisy rodzajów plików cookie używanych na tej stronie oraz opcje rezygnacji, jeśli jest to preferowane. Należy pamiętać, że zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może wpłynąć na korzystanie z witryny i usługi, które jesteśmy w stanie zaoferować.

Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zwykle są one ustawiane tylko w odpowiedzi na wykonane przez Ciebie czynności, które stanowią żądanie usług, takie jak ustawienie preferencji prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy.

Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała Cię o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wtedy działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych informacji umożliwiających identyfikację osoby.

Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najbardziej, a które najmniej popularne i zobaczyć, jak odwiedzający poruszają się po witrynie.
Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane, a zatem anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę i nie będziemy mogli monitorować jej działania.

Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najbardziej, a które najmniej popularne i zobaczyć, jak odwiedzający poruszają się po witrynie.
Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane, a zatem anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę i nie będziemy mogli monitorować jej działania.

Prywatność i pliki cookie

Polityka obsługi klienta

Polityka obsługi klienta

W SEGRO dążymy do bycia najlepszym właścicielem, zarządcą i deweloperem nieruchomości przemysłowych w Europie, tworząc dobre relacje biznesowe z naszymi klientami i dostrzegając obopólne korzyści, jakie mogą płynąć z partnerstwa.

Staramy się to zrobić poprzez:

1. Wartość

  • Zwiększanie wartości dla firm naszych klientów poprzez zapewnianie dobrze zlokalizowanych, zrównoważonych budynków i poziomów obsługi klienta, które pomagają naszym klientom wspierać wydajność operacyjną i kosztową.
  • Poszukiwanie sposobów na obniżenie kosztów eksploatacji naszych osiedli przy zachowaniu standardów obsługi
  • Wykazanie przejrzystości i opłacalności we wszystkich naszych transakcjach.

2. Elastyczność

  • Oferowanie wyboru sposobu, w jaki klienci mogą zajmować nasze budynki poprzez szereg pakietów najmu
  • Dążenie do zapewnienia lokalu biznesowego odpowiadającego zmieniającym się potrzebom naszych klientów
  • Przyjmowanie komercyjnego i pragmatycznego podejścia do wymagań i życzeń klientów

3. Komunikacja

  • Ułatwienie naszym klientom kontaktu z nami poprzez udostępnienie każdemu klientowi aktualnych danych kontaktowych odpowiedniego zespołu SEGRO
  • Regularne spotkania z klientami i zapewnienie szeregu kanałów komunikacji w celu informowania ich o nowościach na rynku nieruchomości i przydatnych informacjach
  • Mierzenie naszych wyników poprzez regularne ankiety i wywiady z klientami

4. Reagowanie

  • Szybkie reagowanie na wszelkie formy kontaktu ze strony naszych klientów.
  • Udzielanie ogólnych, bieżących informacji o nieruchomościach na żądanie i bezpłatnie
  • Poszukiwanie szybkich i innowacyjnych rozwiązań problemów majątkowych przez doświadczony i doświadczony zespół zajmujący się obsługą klienta

5. Zrównoważony rozwój

  • Działać odpowiedzialnie i etycznie w każdym aspekcie naszej działalności
  • Utrzymywanie bezpiecznego i czystego środowiska dla naszych klientów i ich gości.
  • Promowanie inicjatyw na rzecz zrównoważonego rozwoju, które poprawiają efektywność środowiskową naszych osiedli oraz proekologiczne referencje naszych klientów.

Procedura reklamacyjna

Wstęp

SEGRO przyjmuje do wiadomości, że mogą zaistnieć sytuacje, w których okoliczności spowodują, że firma nie zapewni obiecanego i oczekiwanego standardu usług.

Poniższa procedura określa, w jaki sposób można zaradzić takim sytuacjom, aby zapewnić utrzymanie poziomu zadowolenia z naszych usług.

Pomóż nam naprawić rzeczy:

SEGRO zobowiązuje się do dostarczania wysokiej jakości usług.

Staramy się być uprzejmi, terminowi, uprzejmi, pomocni, przejrzyści i dobrze poinformowani we wszystkich naszych kontaktach z naszymi klientami.

Zwracanie uwagi na sytuacje, w których nasza usługa nie spełnia standardów, które sobie wyznaczyliśmy, daje nam możliwość naprawienia sytuacji i uczenia się na własnych błędach.

Rozwiązywanie wszelkich problemów jest kluczowym elementem naszego podejścia do zapewniania doskonałej obsługi klienta.

Obietnica SEGRO

Jeśli usługi SEGRO nie spełnią naszych wysokich standardów, będziemy:

  • Upewnij się, że złożenie skargi jest jak najłatwiejsze.
  • Traktuj sprawę poważnie i obiektywnie.
  • Zajmij się tym szybko i grzecznie.

Jeśli osiągnęliśmy gorsze wyniki, wyjaśnimy, jak coś poszło nie tak, jak rozwiążemy problem i jak poprawi się nasza wydajność w przyszłości.

Procedura

Prosimy o zgłaszanie wszelkich wątpliwości lub problemów ze swoim normalnym kontaktem SEGRO. Jeśli uważasz, że sprawa nie została rozpatrzona w sposób zadowalający, skorzystaj z następującej formalnej procedury składania skarg.

Składanie formalnej skargi – Etap pierwszy

Aby zgłosić skargę, kliknij tutaj i podaj nam swoje dane kontaktowe oraz charakter skargi.

Po otrzymaniu Twojej skargi nasz Dyrektor skieruje na:

  • Potwierdzenie odbioru w ciągu 2 dni roboczych
  • Aby udzielić szczegółowej pisemnej odpowiedzi nie dłużej niż 10 dni roboczych od daty otrzymania

Jeśli nie jest możliwe udzielenie pełnej odpowiedzi w tym czasie, otrzymasz tymczasową odpowiedź, opisującą postęp w rozpatrywaniu skargi oraz termin, w którym możesz oczekiwać pełnej odpowiedzi.

Etap drugi – Odwołanie

Jeśli uważasz, że nasza odpowiedź w ramach pierwszego etapu jest niezadowalająca, możesz skierować ją do odpowiedniego dyrektora zarządzającego. Aby to zrobić, kliknij tutaj .

Przeanalizuje sprawę z zaangażowanym zespołem i poprosi odpowiedzialnego dyrektora o sprawdzenie, jakie rozważania zostały już przedstawione w sprawie.

Po otrzymaniu Twojej skargi nasz Dyrektor Zarządzający skieruje na:

  • Potwierdzenie odbioru w ciągu 2 dni roboczych
  • Aby udzielić szczegółowej pisemnej odpowiedzi nie dłużej niż 10 dni roboczych od daty otrzymania

Jeśli nie jest możliwe udzielenie pełnej odpowiedzi w tym czasie, otrzymasz tymczasową odpowiedź, opisującą postępy w rozpatrywaniu skargi oraz termin, w którym możesz oczekiwać pełnej odpowiedzi.

Aby złożyć formalne odwołanie do etapu drugiego, kliknij tutaj .

Kodeks postępowania

W Wielkiej Brytanii SEGRO wspiera Kodeks Postępowania w Najemach Komercyjnych .

SEGRO będzie przestrzegać kodeksu postępowania wynajmującego Pomieszczenia Biznesowe Leasingu i wyjaśni klientowi, czy i dlaczego jakiekolwiek wymagania kodeksu najmu nie mogą zostać spełnione. SEGRO zapewni również pisemną procedurę reklamacyjną oraz kontakt, który zajmie się ewentualną reklamacją.

Ta strona została przetłumaczona automatycznie.